Uma pesquisa que vi recentemente mostra que 96% dos clientes do varejo preferem lojas que oferecem wi-fi, enquanto 78% dos compradores usam a conexão oferecida nestas lojas. Isso mostra que a infraestrutura digital é um elemento básico das soluções necessárias para os varejistas competirem no mundo do comércio e compras. O setor está em um ciclo de profundas mudanças, basicamente derivadas de dois fenômenos: a evolução da demanda do consumidor e as inovações tecnológicas.
Em um país em que o comércio eletrônico tem estimativa de crescer R$ 79,9 bilhões até o final de 2019, é natural que os varejistas tenham a necessidade, não apenas de estar no ambiente online, mas também de integrar as soluções oferecidas para atender o offline da melhor maneira. Isso traz vantagens para o cliente e para o negócio.
Um bom exemplo são as grandes redes que oferecem lojas guia em shoppings. Não há caixas ou produtos à venda. Nelas, é possível experimentar uma roupa e depois comprar, seja pelo tablet que fica na entrada, seja pelo app no celular. Outras, fazem uma interação maior ainda entre online e offline, ao permitir na loja física que o usuário leia o código QR da etiqueta do produto, compre imediatamente online e leve o produto na mesma hora para casa.
Para tornar a experiência do consumidor cada vez melhor, é preciso que o varejo físico entregue aos seus clientes uma boa conexão nas lojas, com o wi-fi gratuito, e uma boa experiência de compra conectada. Isso traz mais conveniência ao consumidor e o incentiva não apenas a comprar, mas a interagir com o aplicativo da marca, para, por exemplo, ter descontos aplicados em produtos. É uma excelente arma de fidelização dos clientes.
Além disso, o varejista pode aproveitar os benefícios trazidos pela conectividade para entender o perfil do seu consumidor. Isso pode ser feito online, pelo caminho que o usuário segue enquanto compra, carrinhos que abandona, vezes que clica em anúncios e códigos promocionais, entre outras maneiras.
E também pode ser feito offline. Zonas de calor em lojas, por exemplo, por meio do mapeamento de circulação dos clientes dentro dos estabelecimentos, podem ajudar a criar a estratégia perfeita de posicionamento de produtos ou quais setores investir recursos e pessoal.
Entendo que todas as mudanças que o varejo está fazendo e as que virão exigem uma rede preparada para acompanhá-las, sempre disponíveis e oferecendo uma integração simples com soluções de segurança e conectividade.
Investir em tecnologia para a conectividade é vital para os desafios atuais e futuros do setor. Em um mundo que se prepara para tirar proveito da IoT e da inteligência artificial, o passo principal é garantir que sua conexão esteja sempre disponível, o que trará benefícios diretos aos negócios.
por Leandro Laporta, diretor de Arquitetura de Soluções e Parcerias da Orange Business Services para a América Latina
