No universo corporativo, é frequente o uso de termos, expressões e siglas com significados próprios e, muitas vezes, exclusivos ao setor de negócios. Esse vocabulário especializado permeia reuniões, e-mails e diálogos no ambiente de trabalho, o que pode tornar a compreensão um desafio, especialmente para quem está começando. Este glossário foi elaborado para descomplicar e esclarecer esses conceitos, tornando a comunicação mais transparente e acessível para todos.
– A –
AI ou IA: Abreviação de Inteligência Artificial; em inglês, Artificial Intelligence.
A/C: Sigla antiga ainda em uso, significa “aos cuidados de”, utilizada em cartas comerciais e encomendas.
Accountability: Responsabilidade que cada indivíduo ou equipe tem por suas ações e resultados.
Ações: Representam uma fração do capital social de uma empresa; popularmente conhecidas como “papéis” pela negociação histórica em formato impresso.
Adhocracia ou Adocracia: Do latim ad hoc (“para este fim”), é um sistema organizacional temporário que se adapta a cada empresa e problema, reunindo profissionais de diferentes áreas e especialidades para solucionar desafios específicos, sem uma estrutura hierárquica rígida.
Agente: Pessoa autorizada a agir em nome de outra.
AFK: Sigla para away from keyboard (“longe do teclado”), indicando que o profissional estará temporariamente ausente.
Análise SWOT: Ferramenta para avaliar a competitividade de uma empresa com base em suas Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças; também conhecida como “FOFA”.
Annual Meeting: Reunião anual de acionistas para eleger diretores e discutir questões gerais da empresa.
Annual Report: Relatório anual que detalha informações financeiras e de gestão da empresa para seus acionistas.
Aporte financeiro: Contribuição monetária feita por um investidor para apoiar determinado objetivo.
Approach: Abordagem ou método para lidar com determinada situação ou problema.
Aquisição: Processo de compra do controle de uma empresa, seja pela aquisição de ações majoritárias ou de ativos.
ASAP: Abreviação de as soon as possible, que significa “o mais rápido possível”.
ASP: Sigla para Application Service Provider (“Provedor de Serviço de Aplicação”), refere-se a empresas que oferecem serviços de TI pela internet.
Assessment: Avaliação do comportamento e das competências de um funcionário, promovendo autoconhecimento e gestão de habilidades. Geralmente utilizado para mensurar o desempenho ou potencial de colaboradores.
Ativos: Bens e direitos que representam o patrimônio da empresa e podem gerar benefícios futuros.
Att: Abreviação de attention, que significa “atenção”.
Atte ou at.te: Abreviação de “atenciosamente”.
Authorized Shares: Quantidade máxima de ações que uma empresa pode emitir, conforme seus estatutos.
Avaliação 180 graus: Modelo de feedback baseado nas avaliações de pares, chefes e clientes, mas sem considerar subordinados.
Avaliação 360 graus: Avaliação abrangente de desempenho, baseada na opinião de superiores, pares, subordinados e clientes.
– B –
B2B, BtoB ou BTB: Business to Business, refere-se a transações comerciais entre empresas, sem envolvimento direto do consumidor final.
B2C, BtoC ou BTC: Business to Consumer, modelo de negócios entre uma empresa e o consumidor final.
B2E: Business to Employee, modelo que foca no engajamento dos funcionários, oferecendo acesso ágil à informação corporativa.
Background: Experiência profissional e pessoal acumulada.
Backoffice: Área de suporte operacional, com pouca ou nenhuma interação direta com os clientes.
Benchmarking: Comparação de processos e práticas empresariais com líderes de mercado, visando melhoria.
Blockchain: Tecnologia de dados descentralizada que armazena informações em blocos interligados e criptografados, garantindo segurança e transparência.
Board: Conselho diretor de uma organização.
BPF: Boas Práticas de Fabricação, um conjunto de normas de qualidade em processos de produção.
BPM: Business Process Management ou Gestão de Processos de Negócios, que visa otimizar processos e resultados empresariais.
Brainstorming: Técnica de geração de ideias em grupo, visando estimular a criatividade.
Brand: Marca de uma empresa, produto ou pessoa.
Branding: Construção e gestão de marca para criar uma identidade diferenciada no mercado.
Break-even: Ponto de equilíbrio em que a receita iguala os custos operacionais de uma empresa.
Breakthrough: Avanço significativo em determinada área.
Briefing: Conjunto de informações essenciais para execução de uma tarefa ou projeto.
BSC: Balanced Scorecard, sistema de indicadores de desempenho organizacional.
Budget: Orçamento financeiro destinado a um determinado período ou projeto.
BUMO: Brand Used Most Often, ou seja, marca mais frequentemente utilizada.
Burn rate: Taxa de consumo de capital, que mede quanto tempo a empresa levará para esgotar seus recursos.
Business Intelligence: Processo de análise e monitoramento de dados para apoiar a gestão estratégica.
Business Plan: Plano de negócios de uma organização.
Business Unit: Unidade de negócios que atua como uma subdivisão da empresa.
Buy-in: Processo de aquisição de ações para ter controle de uma empresa; também se aplica quando uma empresa recompra ações de seus acionistas.
– C –
C2C: Customer to Customer, modelo de negócios entre consumidores, como o Mercado Livre e Airbnb.
Call ou Conference Call: Reunião via telefone ou internet entre várias partes.
Capital: Recursos financeiros de uma empresa.
Case: Estudo de caso para análise prática de determinado tema.
Cash: Dinheiro em espécie.
CEO: Chief Executive Officer, principal executivo de uma empresa.
CEP: Controle Estatístico de Processos, ferramenta para reduzir custos industriais.
CFO: Chief Financial Officer, diretor financeiro de uma organização.
Chairman: Presidente do conselho de administração de uma empresa.
CHRO: Chief Human Resources Officer, diretor de recursos humanos.
CMO: Chief Marketing Officer, diretor de marketing de uma empresa.
CIO: Chief Information Officer, responsável pela tecnologia da informação.
CKO ou CLO: Chief Knowledge Officer ou Chief Learning Officer, diretor de conhecimento ou de aprendizado.
Clima organizacional: Ambiente interno da empresa, incluindo liderança, motivação e satisfação dos funcionários.
Coach: Profissional que orienta o desenvolvimento de potencialidades e autoconhecimento.
Coaching: Método de desenvolvimento profissional e pessoal.
Comitê draft: Comitê de planejamento estratégico.
Commodity: Produto primário com importância no comércio internacional.
Competência: Conjunto de conhecimentos e habilidades que favorecem o sucesso profissional.
Compliance: Conformidade com as regulamentações, leis e políticas internas da empresa.
Conhecimento explícito: Saber que pode ser facilmente transmitido e compartilhado.
Conhecimento tácito: Conhecimento subjetivo, baseado na experiência pessoal.
Conselho de Administração Consultivo: Grupo que orienta o conselho de administração oficial, sem obrigatoriedade de seguir as recomendações.
Consumer Relationship Management: Gestão do relacionamento com o consumidor.
Consumer Understanding: Conhecimento profundo sobre as necessidades e comportamentos dos clientes.
Continuous Improvement: Processo contínuo de melhorias para evitar problemas e gerenciar crises.
COO: Chief Operating Officer, responsável pelas operações diárias da empresa.
Core Business: Principal atividade ou negócio da empresa.
Corporate Purpose: Missão ou objetivo corporativo.
Counseling: Aconselhamento de carreira para tomada de decisões profissionais.
Country Manager: Diretor geral para operações em um país específico.
Coworking: Espaço de trabalho compartilhado com outras empresas.
CRM: Customer Relationship Management, sistema de gestão de relacionamento com o cliente.
CRO: Chief Risk Officer, diretor responsável pela gestão de riscos.
Cross-selling: Técnica de venda cruzada para oferecer produtos complementares.
Crowdfunding: Financiamento coletivo para projetos ou causas.
Crowdsourcing: Desenvolvimento de produtos ou serviços com contribuições coletivas.
CSO: Chief Security Officer, responsável pela segurança da empresa.
CTA: Call to Action, links que incentivam ações do usuário, como “saiba mais” ou “compre agora”.
– D –
Dado: Informação no estado bruto. Descrição de algo ou de algum evento.
Data Warehouse: Depósito de dados. Sistema usado para a análise de grande volume de informações.
Database Marketing: Marketing baseado em banco de dados, usado para enviar mensagens a perfis específicos de interesse comercial para a empresa.
Datacenter: Principal estrutura de processamento e armazenamento de dados de uma empresa.
Deadline: Prazo final para a conclusão e entrega de uma atividade ou projeto.
Design Thinking: Abordagem criativa para pensar de forma inovadora e “fora da caixa”. Incentiva o uso da criatividade colaborativa para desenvolver e implementar soluções.
Disrupção: Inovações que criam novos mercados ou consumidores, transformando setores inteiros.
Downsizing: Redução de quadro de funcionários para tornar a estrutura organizacional mais enxuta.
Dumping: Prática de vender produtos por preços muito baixos, com o objetivo de prejudicar e eliminar concorrentes locais.
– E –
Ebitda: Sigla para Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization (ganhos antes dos pagamentos de juros, impostos, depreciação e amortização). Indicador que representa os ganhos de uma empresa em um período específico, permitindo análise de desempenho financeiro.
E-commerce: Comércio eletrônico, transações comerciais feitas pela internet.
Educação Continuada: Cursos de aperfeiçoamento profissional, como pós-graduação.
E-learning: Software de aprendizado virtual que oferece cursos e capacitação online.
Empowerment: Delegação de poder e autonomia aos funcionários para tomada de decisão em suas áreas de atuação.
Enabling Conditions: Práticas e normas que incentivam ou limitam a captação e gestão de conhecimento nas organizações.
End User: Usuário ou consumidor final de um produto ou serviço.
Endomarketing: Marketing interno, com ações voltadas para conscientizar, informar e motivar os colaboradores.
Engajamento: Grau de comprometimento e envolvimento dos funcionários com a organização e seus objetivos.
Entrepreneur: Empresário, pessoa que inicia e gerencia um negócio.
E-procurement: Uso de ferramentas eletrônicas para automação e gestão de compras essenciais à operação da empresa.
E-recruitment: Ferramentas online aplicadas ao recrutamento e seleção de funcionários.
ERP: Sigla para Enterprise Resource Planning (planejamento de recursos empresariais). Sistema de gestão que integra diversas áreas da empresa.
Expertise: Conhecimento técnico especializado em determinada área.
Extranet: Rede online que permite comunicação com parceiros, clientes e fornecedores.
– F –
Facilities: Instalações e recursos operacionais de uma empresa.
Facilitating Factors: Práticas que promovem a geração, difusão e armazenamento de conhecimento nas organizações.
Factoring: Prática financeira em que empresas compram cheques pré-datados de lojistas, com a cobrança de uma comissão.
Feedback: Avaliação e retorno sobre o desempenho de um funcionário.
Fine Tuning: Processo de ajuste fino para otimizar processos ou sistemas.
Follow-up: Acompanhamento de ações para garantir continuidade e verificar resultados.
Forecast: Previsão, projeção de resultados futuros.
Full Time: Trabalho em tempo integral, com dedicação exclusiva a determinada função.
Funding: Financiamento, captação de recursos financeiros para um projeto ou negócio.
FYI: Sigla de For Your Information (para seu conhecimento).
– G –
Gamificação: Aplicação de elementos de jogos em contextos de trabalho para aumentar o engajamento e a produtividade.
Gap: Lacuna ou falha que precisa ser preenchida ou desenvolvida.
Growth Path: Trajetória de crescimento e desenvolvimento empresarial.
General Manager: Gestor geral ou diretor de uma unidade ou operação.
– H –
Hands-on: Participação ativa e prática direta.
Head: Profissional que lidera um departamento ou projeto.
Headcount: Número de funcionários em uma equipe ou organização.
Headhunter: Recrutador especializado na busca de talentos executivos.
Visão Holística: Visão ampla e integrada dos elementos que compõem uma organização, incluindo estratégias, recursos e estrutura.
Housekeeping: Prática para organizar e manter padrões de qualidade e produtividade na empresa.
– I –
Inbound Marketing: Marketing de atração, focado em engajar clientes por meio de conteúdo relevante e valioso.
Inclusivo: Abordagem que promove inclusão e diversidade na empresa.
Income Tax: Imposto de renda.
Income: Renda ou receita.
In-loco: No local em que determinada atividade ou evento ocorre.
Input: Dados inseridos em um sistema, utilizados para gerar resultados.
Insight: Ideia ou percepção súbita, geralmente útil para solucionar problemas.
Insourcing: Utilização de recursos internos para realizar atividades que poderiam ser terceirizadas.
Intern: Estagiário.
Internship: Estágio, programa de capacitação profissional.
Intranet: Rede interna de comunicação e compartilhamento de informações na empresa.
Intrapreneur: Colaborador que atua com mentalidade empreendedora dentro de uma organização.
ISO: Sigla da International Organization for Standardization (Organização Internacional para Padronização).
– J –
Job Rotation: Prática de rodízio de funções para capacitar funcionários em diversas áreas.
Joint Venture: Parceria entre empresas para desenvolver um projeto específico, mantendo suas identidades jurídicas.
JIT (Just-in-Time): Sistema de gestão para minimizar estoques e reduzir custos, onde a produção é feita somente após a venda.
Job: Trabalho ou tarefa específica.
Just-in-Time Knowledge: Ferramentas que permitem acesso imediato ao conhecimento necessário, como plataformas de e-learning.
– K –
Kaizen: Conceito japonês de administração que representa o aprimoramento contínuo, com baixos investimentos e uso do bom senso.
KPI: Sigla para Key Performance Indicator. Indicador-chave de desempenho que avalia aspectos do negócio, como taxa de cancelamento de pedidos, tempo de inatividade de equipamentos, capacidade líquida e retorno sobre investimento.
Key User: Pessoa que possui amplo conhecimento sobre o uso de uma ferramenta ou sistema tecnológico específico.
Kick-off: Reunião inicial de um projeto, usada para informar e motivar os envolvidos na execução.
Know-how: Conhecimento prático adquirido por experiência em uma área específica.
Knowledge Management Systems: Sistemas de gerenciamento de conhecimento. Soluções tecnológicas que auxiliam na gestão e disseminação de conhecimento dentro da empresa.
KRA (Key Result Areas): Áreas-chave de resultado que definem os objetivos específicos que uma função ou equipe deve atingir.
– L –
Lead: Pessoa interessada no produto ou serviço de uma empresa e com potencial para se tornar cliente.
Lean Startup: Estratégia de desenvolvimento de produtos e mercados com foco em agilidade e na interação constante com o consumidor.
Learning Organization: Organização que aprende. Empresas onde o conhecimento é compartilhado abertamente entre líderes e equipes.
Liderança Servidora: Modelo de liderança focado em atender às necessidades dos colaboradores, visando seu desenvolvimento.
Lucro Bruto: Diferença entre o valor de venda e os custos operacionais, antes de deduzir impostos, juros e outras despesas.
Lucro Líquido: Resultado financeiro real, calculado subtraindo-se todos os custos, impostos, despesas e juros das receitas totais.
– M –
Mailing: Banco de dados com nomes, endereços e informações de consumidores e possíveis clientes.
Market Share: Participação de mercado de uma empresa em relação ao total do setor.
Markup: Valor adicional adicionado ao custo de produção para definir o preço final de venda, incluindo lucro.
MBA: Sigla para Master of Business Administration. Formação avançada em administração de empresas, equivalente a uma pós-graduação.
MBA In Company: Curso de MBA oferecido pela empresa diretamente em suas instalações.
Meetup: Encontro informal entre empreendedores ou executivos para networking e troca de ideias.
Memória Organizacional: Ativos e informações acumulados que representam o conhecimento histórico de uma organização.
Mentoring: Processo de mentoria em que um profissional experiente orienta um mais jovem para enfrentar os desafios de carreira.
Merchandising: Atividades promocionais para aumentar a visibilidade e vendas de produtos e serviços.
Meritocracia: Sistema que promove e recompensa funcionários com base em desempenho e resultados.
Mindset Digital: Mentalidade voltada para o uso de tecnologias digitais e inovação, adaptando-se a um mundo digitalizado.
MVP: Sigla de Minimum Viable Product (produto viável mínimo). Versão simplificada de um produto lançada para testar sua aceitação com o menor esforço de desenvolvimento.
– N –
Networking: Construção de uma rede de contatos profissionais para fins de troca de informações, apoio e oportunidades.
Newsletter: Boletim informativo enviado periodicamente para compartilhar novidades com o público.
– O –
Óbice: Impedimento, obstáculo que pode atrapalhar o andamento de um processo ou projeto.
OKR (Objectives and Key Results): Estrutura de definição de metas que alinha objetivos e resultados-chave dentro da organização.
Ombudsman: Profissional responsável por representar os interesses do público dentro de uma organização, semelhante à ouvidoria.
Omnichannel: Estratégia integrada de comunicação e venda em diversos canais, visando oferecer uma experiência de usuário consistente.
One on One: Reunião entre duas pessoas para tratar de questões específicas e fornecer feedback.
OOO: Sigla de Out of Office (fora do escritório).
Outbound Marketing: Estratégia de marketing que busca ativamente o cliente ideal por meio de prospecção direta.
Outplacement: Assistência oferecida pela empresa a funcionários em processo de desligamento para facilitar a recolocação no mercado.
Outputs: Resultados gerados por um sistema ou programa após o processamento de dados inseridos.
Outsourcing: Terceirização de atividades para empresas externas especializadas.
Overhead: Despesas operacionais ou custos indiretos de uma empresa.
– P –
PDCA: Ciclo de Plan, Do, Check, Act (planejar, fazer, verificar, agir), também conhecido como Círculo de Deming. Método de melhoria contínua em processos.
PDV: Sigla para Ponto de Venda, local onde produtos são oferecidos ao consumidor.
Performance: Desempenho ou resultado da atuação em determinada função ou tarefa.
PhD: Sigla para Doctor of Philosophy, título equivalente ao doutorado.
Pitch: Apresentação breve e objetiva para mostrar o potencial de um negócio a investidores.
Planejamento Estratégico: Processo de estabelecer diretrizes para otimizar operações e alcançar objetivos organizacionais.
Plano de Ação: Conjunto de tarefas definidas para atingir objetivos específicos estabelecidos em um planejamento.
Player: Empresa ou entidade que atua em um mercado específico.
Política de Portas Abertas: Prática que permite ao funcionário recorrer a executivos em casos de conflitos ou dúvidas não resolvidas com seu superior imediato.
Portfólio: Conjunto de trabalhos ou produtos de um profissional ou empresa.
Pro Forma: Formalidade ou procedimento feito apenas para cumprir requisitos oficiais.
Profit: Lucro gerado por uma operação ou empresa.
Prospecção: Processo de identificação e abordagem de potenciais clientes.
PSC: Sigla para Para Seu Conhecimento, equivalente a FYI (For Your Information).
– Q –
QFD: Sigla de Quality Function Deployment (Desdobramento da Função Qualidade). Metodologia que visa alinhar produtos às necessidades dos clientes.
Qualidade Total: Total Quality Management (TQM). Estratégia para promover a qualidade em todos os processos da empresa.
Quarter: Trimestre, período de três meses usado para avaliar resultados financeiros.
– R –
Rapport: Relação de confiança e empatia entre duas ou mais pessoas.
Recall: Pedido de devolução de um produto devido a problemas ou defeitos.
Reengenharia: Processo de reestruturação profunda da empresa para otimizar processos e funções.
Resiliência: Capacidade de adaptação diante de desafios e mudanças.
Reskilling: Processo de requalificação dos funcionários para capacitá-los em novas funções ou habilidades.
Report: Relatório que apresenta informações e análises sobre determinado assunto.
Responsabilidade Social: Compromisso de uma empresa em atuar de forma ética e contribuir para o bem-estar da sociedade.
ROI: Sigla para Return on Investment (retorno sobre investimento), percentual que representa o lucro em relação ao custo.
Revenue: Receita ou rendimento obtido por uma empresa.
Retail: Setor de vendas no varejo.
RH: Sigla de Recursos Humanos, departamento responsável pela gestão de pessoal.
Role Model: Pessoa que é considerada um exemplo a ser seguido em um contexto profissional.
– S –
Período Sabático: Tempo afastado do trabalho, geralmente usado para reflexão e desenvolvimento pessoal.
Sales Manager: Gerente de vendas, responsável pela gestão de vendas de uma empresa.
SCM: Sigla para Supply Chain Management (gerenciamento da cadeia de suprimentos).
SEO: Sigla para Search Engine Optimization. Técnicas de otimização para melhorar a visibilidade nos mecanismos de busca.
Shares: Ações de uma empresa.
Shareholder: Acionista, pessoa que possui ações de uma empresa.
Sinergia: Cooperação entre equipes ou setores para alcançar objetivos comuns.
Skills: Habilidades ou competências específicas de um profissional.
SLA: Sigla para Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço).
Spin-off: Processo de separação de uma empresa em uma nova entidade.
Sponsor: Pessoa ou organização que financia um projeto.
Spread: Diferença entre a taxa de retorno e o custo de um investimento, também chamada de taxa de risco.
Staff Meeting: Reunião de equipe para discutir o andamento e alinhamento de projetos.
Stakeholders: Pessoas ou grupos interessados no desempenho e resultados de uma organização.
Stand-by: Estado de espera ou prontidão.
Start-up: Início de uma nova operação.
Startup: Empresa emergente com foco em inovação e crescimento rápido.
Status Quo: Estado atual dos processos e estrutura de uma empresa.
Stock Options: Opção para que funcionários adquiram ações da empresa por preços abaixo do mercado.
Supply Chain: Cadeia de suprimentos que abastece a produção e distribuição da empresa.
– T –
Target: Objetivo a ser alcançado ou público-alvo a ser atendido em estratégias de marketing e vendas.
Team Building: Construção de espírito de equipe. Conjunto de atividades que visam fortalecer o trabalho em equipe para obter melhores resultados coletivos.
TI: Sigla para Tecnologia da Informação, setor responsável pelo uso e gerenciamento de recursos tecnológicos nas empresas.
Top of Mind: Marca ou produto que vem primeiro à mente do público em uma categoria específica.
TQC: Sigla para Total Quality Control (Controle de Qualidade Total). Sistema de controle de qualidade presente em todas as etapas de produção, especialmente em indústrias de manufatura, para garantir operações livres de erros.
Trainee: Profissional em início de carreira que participa de um programa de treinamento intensivo para desenvolvimento profissional.
Training on the Job: Treinamento prático realizado durante o trabalho, similar a um estágio supervisionado.
Trend: Tendência de mercado ou comportamento em alta, que pode influenciar estratégias empresariais.
Turnover: Taxa de rotatividade de funcionários em uma organização, que reflete a frequência de admissões e demissões.
– U –
Unicórnio: Termo para startups avaliadas em mais de US$ 1 bilhão, devido ao seu crescimento acelerado e inovação.
Upskilling: Aperfeiçoamento de habilidades já existentes para aprimorar a performance em suas áreas de atuação.
– V –
Venture Capital: Capital de risco investido em startups ou empresas emergentes com potencial de crescimento, mas também com alto nível de risco.
– W –
Wholesale: Atacado; setor de vendas em larga escala, geralmente para revendedores ou distribuidores.
Workaholic: Profissional com excesso de dedicação ao trabalho, muitas vezes priorizando-o sobre a vida pessoal.
Workflow: Fluxo de trabalho. Sequência organizada de tarefas e processos automatizados que permite a transferência de atividades entre diferentes profissionais ou departamentos.
Workshop: Sessão de treinamento prático ou palestra interativa sobre um tema específico.
– Y –
YTD: Sigla para Year-to-Date (acumulado do ano até o presente momento).
YOY: Sigla para Year-over-Year. Método de análise que compara dados do mesmo período entre dois anos consecutivos.
